MZ세대의 직장 소통법에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: MZ세대는 자신이 하는 일이 사회적으로 가치있기 보다는 개인에게 의미가 있는 일이기를 원한다.
비동기 소통에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 비대면이 시간적 개념이라면 비동기는 공간적 개념이다.
올바른 대화의 4단계가 아닌 것은?
답: 4단계: 주장
의사소통 능력과 토론에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 글쓰기 능력은 의사소통 능력과는 크게 관련이 없다.
팀 협업 툴에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 기존 메신저의 진화된 형태가 팀 협업 툴이다.
대화에 있어 나쁜 표현이 아닌 것은?
답: 설명적 표현
경청의 방법에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 대화를 할 때는 말의 내용보다는 상대방의 감정에 집중한다.
자기개방의 원칙이 아닌 것은?
답: 친밀한 관계에서만 자기개방을 해야 한다.
보고할 때의 태도에 대한 원칙으로 잘못된 것은?
답: 상세한 설명의 원칙
리더십의 여섯 가지 유형에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 위험부담형 리더십: 기업의 쇠퇴기 때 나타나는 리더십
보고서 작성 방법에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 분량이 길어야 한다.
토론의 윤리에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답:절대적 진리가 존재한다는 전제가 있어야 한다.
감정지능의 구성 요소가 아닌 것은?
답: 사회적 각성
과업 행동에 필요한 지침이 아닌 것은?
답: 수립한 계획의 공유
IT 기술의 발전이 조직 내의 커뮤니케이션에 미친 영향에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 조직에서 IT 커뮤니케이션은 조직 내 의사소통보다는 조직 외부와 의사소통하는데 더 많이 활용된다.
디지털 워크플레이스에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답:물리적 공간 기반의 일하는 방식으로 발전할 것이다.
Z세대 개념과 특성에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 아날로그와 디지털 문화가 혼재된 환경에서 자랐다.
능동적인 경청 방법에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 선입견이 없이 객관적으로 정보를 수용하는 것
조직을 변화시킬때의 실행지침에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 변화를 선도할 연합 세력을 구축해야 한다.
지시를 받는 과정과 요령에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 상사에게 감정을 표현하여 공감을 산다.
상사가 부하 직원의 자존심을 상하게 하지 않으면서도 조언을 하는 방법으로 적절한 것은?
답: 조언해달라는 부탁을 받았을때는 질문보다는 조언을 해야 한다.
디지털 워크플레이스에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 물리적 공간 기반의 일하는 방식으로 발전할 것이다.
명목 집단 기법의 의사결정 절차 중 잘못된 것은?
답: 그 다음 각자가 제시한 아이디어를 칠판이나 메모지에 나열해 적으며 토의한다.
의사결정의 다섯 단계의 순서로 옳은 것은?
답: 문제를 인식 -> 목표를 설정-> 정보를 수집하고 분석-> 대안을 탐색하고 평가->대안의 선택 및 실행
나의 메시지에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 2인칭 주어인 '너'로 시작하는 문장으로 풀어내야 한다.
밀레니얼 세대 개념과 특성에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 1990년대 중반부터 2000년대 초에 출생한 이들을 가리킨다.
직면에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 본인의 감정이 화가 나 있거나 흥분된 상태에서 하는 것이 직면이다.
래니 어래돈도(Lany Arredondo)의 『커뮤니케이션의 기술』에서 제시한 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터의 3단계가 아닌 것은?
답: 친절한 행동(kindness)
커뮤니케이션 갭의 극복 방안이 아닌 것은?
답: 직관
회의 중 지켜야 하는 사항에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 회의에서 발언 기회를 독점하지 않고 모두가 골고루 참여할 수 있도록 해야 한다.
코베이가 제시한 가장 영향력이 있는 사람들의 7가지 습관이 아닌 것은?
답: 사소한 일이라도 중요하게 다뤄라.
리더의 커뮤니케이션에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 상황에 리더의 감정을 깊숙이 침투시켰을 때 비로소 상대는 리더가 말하는 정보와 실행의 요청을 이해하고 받아들이게 된다.
효율적인 비즈니스 커뮤니케이션의 방해 요인 중 '개인적 방해 요인'이 아닌 것은?
답: 신체 차이
단순 노출을 이용한 설득방법에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 노출이 지속되는 시간은 길수록 좋다.
효율적인 비즈니스 커뮤니케이션의 방해 요인 중 조직적 방해 요인이 아닌 것은?
답: 여과
맥과이어(McGuire)의 입출력 모델에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 메시지 처리가 순서없이 상황에 따라 다르게 일어난다.
설득 커뮤니케이션의 과정에서 주의에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 주관적 규범, 메시지에 대한 기존의 태도 등이 메시지 요인에 속한다.
설득의 커뮤니케이션 특성에 대한 설명 중 잘못된 것은?
답: 설득의 과정은 의식적이며, 비의식적인 차원은 일어나지 않는다.
( )은 창의적인 아이디어를 생산하기 위한 학습도구이자 회의 기법으로, 집단에 소속된 인원들이 자발적으로 자연스럽게 제시된 아이디어 목록을 통해 특정한 문제에 해답을 찾고자 노력하는 것을 말한다.
답: 브레인스토밍
감성 리더십에는 총 네 가지 단계가 있는데 첫 번째는 ( )의 단계이다. 이 단계에서 리더는 자신의 감정을 알고 조절해야 한다.
답: 자기통제
( )란, 회의의 진행자로서 회의를 이끌어 나가는 사람을 의미한다.
답: 퍼실레이터
현대인들이 전화 통화보다 문자나 카카오톡, 이메일 등 비대면으로 소통하는 것을 선호하게 되면서 나타난 현상은 무엇인가?
답: 콜포비아
( )는 개인이 사회화 과정과 경험 및 학습을 통해 형성하게 된 특정 테마와 연계된 인지 구조와 특성이다.
답:스키마(SCHEMA)
( )은 명령과 지배적인 성격이 강한것이 특징이다. 독단적 성격이 강하며 명령하고 부하를 지휘하려 한다. 또한, 특출난 말솜씨로 조직원에게 비전을 짐서우저 리더에게 호의적인 생각을 가지게 만든다.
답: 카리스마 리더십
( )는 수용자들이 설득적 메시지에 의해 변화된 자신들의 태도를 기억 속에 저장하는 것을 의미한다.
답: 파지